FAQ - Questions fréquentes

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
En France : 3 à 5 jours ouvrés. En Europe : 5 à 10 jours ouvrés. À l'international : 7 à 14 jours ouvrés.

Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons en Europe et dans de nombreux pays à l'international.

Comment suivre ma commande ?
Un email de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande.

🔄 Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit dans son état d'origine.

Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à aliouiamal46@gmail.com avec votre numéro de commande et nous vous guiderons.

Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) et tous les moyens de paiement sécurisés via Shopify Payments.

Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, tous les paiements sont sécurisés et cryptés via Shopify Payments.

🧸 Nos produits

À partir de quel âge sont destinés vos jouets ?
Nos jouets éducatifs sont adaptés aux enfants à partir de 3 ans, sous la supervision d'un adulte.

Les matériaux sont-ils sûrs pour les enfants ?
Oui, tous nos produits sont conformes aux normes européennes de sécurité CE et fabriqués avec des matériaux non toxiques.

Vos jouets conviennent-ils aux enfants avec des besoins particuliers ?
Absolument ! Nos jouets sont spécialement conçus pour favoriser la communication et le développement social des enfants ayant des difficultés de contact visuel ou de socialisation.

📞 Contact

Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à aliouiamal46@gmail.com ou via notre page de contact. Nous répondons sous 24 à 48h.